月例研究会詳細

サービスデザインによる顧客起点の事業創造

  • 講師

    武山政直

    慶應義塾大学経済学部 教授

  • 開催日時
    2016年07月15日 09:00
  • 開催場所
    日本大学経済学部 7号館2階講堂
  • 開催場所連絡先
    00-00-00
  • 最寄り駅
    JR・都営地下鉄「水道橋」駅
近年注目を浴びている「サービスデザイン」は、顧客体験、製品・
サービス提供の仕組み、事業モデルを一貫して生み出す方法論として、
大きな期待が寄せられております。
これまでは「企業が価値をつくって、顧客に提供する」という発想が
中心でしたが、モノづくりが難しくなった今、「顧客による価値の実現を
企業がどう助けるか」という視点に切り替える必要性が出てきました。
本講演では、サービスデザインの第一人者である、慶應義塾大学の
武山政直教授をお迎えし、航空業界での適用事例も踏まえて、
サービスデザイン導入の手続きと効果について、解説いただきます。

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