月例研究会詳細
『「ＡＮＡの感動品質」～常に期待を上まわるフライトサービスを目指して～ 』
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講師
山内純子
全日本空輸(株) 執行役員 客室本部長
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開催日時
2004年12月16日 09:00
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開催場所
経団連会館 10Ｆ 1001号室
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開催場所連絡先
03-5204-1500
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最寄り駅
地下鉄丸ノ内線他 「大手町」駅
航空会社を選択する場合、機内サービスは重要な決定要素と
なります。航空各社は、機内サービスの分野においてオリジナ
リティーを演出すると同時に、熾烈なサービス競争を展開して
います。
今回は、航空業界初の女性役員として、ご活躍でいらっしゃい
ます、ＡＮＡ客室本部長の山内純子さんをお迎えして、ＡＮＡが
目指すサービスについて、お客様の期待を上まわり、感動を与
えられる質の高いサービス、『感動品質』の提供を目指す取組
みについて、お話を伺います。
なります。航空各社は、機内サービスの分野においてオリジナ
リティーを演出すると同時に、熾烈なサービス競争を展開して
います。
今回は、航空業界初の女性役員として、ご活躍でいらっしゃい
ます、ＡＮＡ客室本部長の山内純子さんをお迎えして、ＡＮＡが
目指すサービスについて、お客様の期待を上まわり、感動を与
えられる質の高いサービス、『感動品質』の提供を目指す取組
みについて、お話を伺います。
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